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两岸连山，一江碧波，船歌号子从千山万壑深处传来，唤醒了三峡景区的清晨。5月20日，宜昌市夷陵区三峡人家景区，记者跟着宜昌三斗坪镇商场监管所（以下简称“三斗坪所”）执法人员来到景区展开例行查看。
胡金滩码头邻近有一片小店，古色古香的木质招牌下，店东们正忙活着摆出产品，迎候上午的第一波游客小顶峰。一间饮料铺门前，一位晚年游客尝了一小杯鲜榨橙汁后，操着江南口音下了单：“来一瓶，一天的维C就够了。”
戴女士指着店内堆放规整的晚伦脐橙以及戴着口罩帽子和围裙、戴着手套操作手动榨汁机的店东夫妻俩：“你看得见的嘛，都是手艺现榨，这个店看着洁净、诚信、新鲜。”
说着，戴女士接过了店东灌装好的橙汁瓶，将瓶中的橙汁一饮而尽，又花15元买了一大瓶带给老公。
记者注意到，这家小店用夺目的黄色价签注明产品是“鲜榨橙汁”，大瓶15元，小瓶10元；周围的一家店肆，橙汁却有两个价签——“现榨橙汁大瓶20元”“非现榨橙汁大瓶10元”，价签邻近摆着包装不同的两款橙汁。
宜昌三斗坪镇商场监管所所长杨振东介绍，这两个价签背面还有一段小故事。前两年，所里接到了一些游客投诉称，景区部分商家将浓缩复原果汁和现榨橙汁混卖，价格不清。三斗坪所敏捷针对这一问题展开专项整治举动，约谈了景区相关商家，要求商家将现榨果汁和非现榨果汁分门别类、明码标价。在商家完结整改后，商场监管工作人员还屡次到现场复查。“整个三峡人家景区出售橙汁的商家均做到了明码标价。本年‘五一’期间，关于橙汁分类标价的投诉数降到了0。”杨振东说。
监管的方向指向一杯寻常橙汁，展示的正是底层商场监管所“小切断”管理的大智慧。像这样自动作为、将“看不见”的危险化为“看得见”的整治，在三斗坪所还有不少。针对顾客反映会集的价格诈骗、食品安全、合同纠纷等问题，该所靶向确定高危险运营主体展开专题约谈会，结合顾客权益维护相关法规条文，以商家身边的“熟人典例”为“活教材”，分析哄抬物价、虚伪宣扬等违背相关规定的行为的法令结果。旅行商场从业人员流动性强、法令意识良莠不齐，本年以来，三斗坪所环绕旅行合同规范、明码标价、食品安全操作规范等中心内容展开专题训练，累计训练160余人次，让合法运营的理念在商家心中“落地生根”。
“推进运营主体从‘被迫监管’向‘自动合规’改变，才能从源头拧紧商场秩序的安全阀，以严厉规范、通明信息重塑消费决心，为广阔购买的人擦亮‘挑选’的眼睛。”杨振东指着远处摄影打卡的游客团慨叹，当下商场消费环境中，顾客的信赖是宝贵的，也是软弱的，容不得一丝欺骗。一瓶橙汁虽小，却承载着“定心消费”“监管为民”的千钧要义。游客不远万里来三峡赏景，期望得到明理解白消费的安心体会。公正理解的价格、实实在在的服务，不仅是揽客手法、运营之道，更是三峡甚至湖北文旅的一张手刺。
身处景区，杨振东和搭档们更能敏锐捕捉到民众最日常、最切身的消费痛点，因而常于细微处发力、在源头处设防。他们建立了自己的投诉告发台账，将数据视为监管的眼睛，深挖投诉告发数据，精准勾勒出的旅行商场“危险地图”——现榨橙汁问题是三斗坪所发现的危险点。每当旅行旺季，该所全员化身“一线守护者”，在三峡大坝、三峡人家等中心景区周边建立驻点监管岗。
本年“五一”期间，该所创下投诉均匀办结时长24小时内的高效记载，让优质服务成为三斗坪旅行的“金招牌”。商场监管所“毛细血管”般的监管触角，恰恰是构建全域“定心消费”环境不可或缺的柱石。
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